Condiciones Generales de Uso (CGU)

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Versión en español. Este documento es la traducción al español del texto francés vigente en la misma fecha.

Modalidad vigente: reserva con pago en línea. El Viajero reserva y paga su estancia en la Plataforma. Las presentes condiciones son las de esta modalidad, completadas por las CGV, las Condiciones de reserva y la Política de cancelación. Véase el artículo 2 bis.

Artículo 1: definiciones

• Plataforma: el sitio web, la aplicación móvil y el conjunto de servicios explotados bajo la marca «Localoge».
• Editor / Localoge: Keddy Girel Andamba Gnegne, empresario individual (entrepreneur individuel conforme al derecho francés) que explota la Plataforma.
• Usuario: toda persona que accede a la Plataforma, ya sea Viajero, Anfitrión o simple visitante.
• Anfitrión: Usuario que publica un Anuncio y ofrece un alojamiento en alquiler de corta duración.
• Viajero: Usuario que realiza una solicitud o una reserva de alojamiento.
• Anuncio: descripción, fotografías, tarifas, normas de la casa y condiciones publicadas por un Anfitrión.
• Reserva: acuerdo celebrado directamente entre un Anfitrión y un Viajero a través de la Plataforma para la ocupación temporal de un alojamiento.
• Contenido: todo elemento (texto, imagen, opinión, mensaje, datos) publicado por un Usuario.
• Preautorización en la tarjeta: preautorización (retención temporal de fondos) realizada sobre el medio de pago del Viajero, sin cargo inmediato, que sirve en particular como garantía.
• Fianza: cantidad que el Anfitrión puede solicitar al Viajero, tras la confirmación de la Reserva, para cubrir posibles daños, constituida mediante el enlace de fianza de Localoge (preautorización en la tarjeta) o mediante el medio propio del Anfitrión.

Artículo 2: objeto y función de intermediario de Localoge

2.1. Localoge presta un servicio técnico de puesta en contacto directa entre Anfitriones y Viajeros, así como servicios accesorios (publicación de Anuncios, mensajería, tratamiento de los pagos a través de un proveedor tercero, gestión del calendario, asistencia).

2.2. Localoge actúa exclusivamente en calidad de intermediario técnico. El contrato de arrendamiento se celebra directa y únicamente entre el Anfitrión y el Viajero. Localoge nunca es parte en dicho contrato y no es propietaria, ni gestora, ni mandataria de gestión de los alojamientos, ni agente inmobiliario, ni aseguradora, ni operador turístico.

2.3. Localoge no controla ni garantiza la existencia, la calidad, la seguridad, la legalidad, la conformidad o la exactitud de los Anuncios ni de los alojamientos ofrecidos. Tampoco garantiza la solvencia, la honradez, la identidad real o el comportamiento de los Usuarios, sin perjuicio de las verificaciones descritas en el Artículo 4.

Artículo 2 bis: modalidades de funcionamiento de la Plataforma

2 bis.1. La Plataforma funciona según la modalidad de reserva con pago en línea. El Viajero reserva y paga su estancia en la Plataforma. Localoge cobra por cuenta del Anfitrión, aplica su comisión y le abona el importe neto. Las CGV, las Condiciones de reserva y la Política de cancelación se aplican íntegramente.

2 bis.1 bis. La Plataforma dispone de una segunda modalidad, denominada de puesta en contacto directa, en la que la reserva y el pago en línea están suspendidos, Localoge no cobra ninguna cantidad ni percibe comisión alguna, y la estancia se acuerda directamente entre el Anfitrión y el Viajero. Esta modalidad no está vigente a día de hoy.

2 bis.3. Reservas en curso. El paso de una modalidad a otra no afecta a las Reservas ya confirmadas, que siguen rigiéndose por las condiciones vigentes en la fecha de su confirmación, ni a las fianzas ya constituidas.

Artículo 3: acceso a la Plataforma y condiciones de registro

3.1. El acceso a la Plataforma requiere la creación de una cuenta. El Usuario debe ser una persona física de al menos 18 años de edad con plena capacidad jurídica, o una persona jurídica debidamente representada.

3.2. El Usuario se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada, y a mantenerla al día. Cualquier información falsa, engañosa o desactualizada puede dar lugar a la suspensión o a la resolución de la cuenta.

3.3. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales. Toda acción realizada desde su cuenta se considera realizada por él. En caso de uso no autorizado, deberá informar de ello a Localoge sin demora.

3.4. Solo se permite una cuenta por persona, salvo acuerdo expreso de Localoge. Queda prohibida la creación de cuentas múltiples con fines fraudulentos.

Artículo 4: verificación de identidad (KYC)

4.1. Con el fin de luchar contra el fraude y el blanqueo de capitales, y por la seguridad de la comunidad, Localoge puede aplicar, directamente o a través de un proveedor especializado, procedimientos de verificación de identidad (KYC). El proveedor vigente se indica en el artículo 6 del Aviso legal.

4.2. Se puede pedir al Usuario que aporte un documento de identidad, un justificante, un selfi u otros elementos. Localoge puede supeditar el acceso a determinadas funcionalidades (publicación, reserva, cobro) a la superación de esta verificación.

4.3. Protección de los documentos de identidad. Los documentos de identidad transmitidos se cifran (cifrado robusto, AES‑256) y solo son accesibles para las personas habilitadas para la verificación. Conforme al principio de minimización, una vez realizada la verificación, la imagen del documento se elimina; solo se conservan, cifrados cuando son sensibles, los datos estrictamente necesarios (tipo de documento, número, fechas de expedición y de validez, autoridad expedidora) con fines de lucha contra el fraude y de cumplimiento de las obligaciones legales.

4.4. Validez del documento. Cuando el documento de identidad registrado caduca, el acceso a determinadas funcionalidades (reserva, cobro) puede quedar suspendido hasta que se envíe un documento vigente; pueden enviarse recordatorios al Usuario antes del vencimiento.

4.5. La verificación de identidad no conlleva garantía alguna en cuanto al comportamiento posterior del Usuario y no puede generar responsabilidad alguna para Localoge.

Artículo 4 bis: prevención del blanqueo de capitales, sanciones internacionales y congelación de activos

4 bis.1. Obligaciones de diligencia. Localoge y sus proveedores de servicios de pago están sujetos a obligaciones de diligencia en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. Por este motivo, pueden solicitarse en cualquier momento información y justificantes adicionales, incluso después de la apertura de la cuenta y de la publicación de un Anuncio: identidad, titular real, título de ocupación del Alojamiento, origen de los fondos, naturaleza y objeto de la relación de negocios.

4 bis.2. Sanciones internacionales y congelación de activos. El Usuario declara no ser objeto, ni actuar por cuenta de una persona o entidad que sea objeto, de una medida de congelación de activos o de sanciones adoptadas por la Unión Europea, Francia, las Naciones Unidas, el Reino Unido o la Office of Foreign Assets Control de los Estados Unidos. Declara no estar establecido ni residir en un territorio sometido a un embargo total. Se compromete a informar a Localoge sin demora de cualquier cambio que afecte a esta declaración.

4 bis.3. Personas con responsabilidad pública. El Usuario informará a Localoge cuando desempeñe o haya desempeñado funciones públicas importantes, o cuando sea familiar directo o allegado conocido de una persona que las desempeñe, en el sentido del artículo R561-18 del Código Monetario y Financiero francés (code monétaire et financier).

4 bis.4. Medidas. Cuando no pueda aplicarse la diligencia debida, cuando no se facilite la información solicitada o cuando una operación presente una anomalía con respecto a las obligaciones mencionadas en el presente artículo, Localoge puede denegar un registro, suspender una cuenta, retirar un Anuncio, retener un abono o poner fin a la relación, sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

4 bis.5. Confidencialidad de las comunicaciones. Cuando la ley imponga una comunicación a la autoridad competente, ni su existencia ni su contenido podrán ponerse en conocimiento del Usuario afectado, conforme al artículo L561-18 del Código Monetario y Financiero francés.

Artículo 5: obligaciones generales de los Usuarios

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma leal y lícita y, en particular, a no:

• publicar Contenido falso, engañoso, difamatorio, injurioso, discriminatorio, violento, pornográfico, que infrinja derechos de terceros o contrario al orden público;
• eludir la Plataforma para evitar el pago de los gastos de gestión o de la comisión, en particular celebrando o pagando una reserva fuera de la Plataforma;
• comunicar datos de contacto o de pago fuera de la Plataforma antes de la confirmación de una reserva;
• recopilar, extraer o explotar los datos de otros Usuarios sin su consentimiento (scraping, extracción masiva de datos);
• perturbar, sobrecargar o intentar acceder sin autorización a los sistemas de la Plataforma;
• suplantar la identidad de un tercero o crear Anuncios falsos;
• utilizar la Plataforma con fines ilegales, fraudulentos o contrarios a las presentes CGU.

Artículo 5 bis: usos y actividades prohibidos

5 bis.1. Objeto exclusivo de las transacciones. Un pago realizado en la Plataforma solo puede tener por objeto una estancia de corta duración en un Alojamiento efectivamente ofrecido en la Plataforma, así como las prestaciones accesorias vinculadas a ella (limpieza, opciones y extras, tasa turística). Queda prohibido cualquier otro uso.

5 bis.2. Actividades y bienes prohibidos. Queda prohibido, en particular, utilizar la Plataforma, un Anuncio, la mensajería o un pago para:

• ofrecer, financiar o facilitar cualquier actividad ilícita;
• ofrecer o ceder estupefacientes, medicamentos, tabaco, alcohol de venta regulada, armas, munición, explosivos, bienes falsificados, especies protegidas, datos robados o cualquier bien cuya venta esté regulada o prohibida;
• ofrecer servicios sexuales, prostitución o cualquier contenido de carácter pornográfico, así como cualquier actividad relacionada con la trata de seres humanos, el trabajo forzoso o la explotación de menores;
• organizar juegos de azar, apuestas, loterías, botes, recaudaciones de fondos, inversiones financieras, operaciones con criptoactivos, créditos o cualquier operación de inversión;
• transferir, convertir o hacer circular fondos sin relación con una estancia real, en particular en forma de anticipo de fondos, préstamo, reembolso ficticio, prueba de medio de pago o Reserva de favor entre personas vinculadas;
• pagar una deuda, una multa, el alquiler de una vivienda habitual, la fianza de un arrendamiento de larga duración o cualquier cantidad ajena a una estancia de corta duración;
• disfrazar de Reserva una operación de distinta naturaleza, o fraccionar una operación para eludir un control o un umbral;
• publicar un Alojamiento del que el Usuario no tenga ni la propiedad, ni el uso y disfrute, ni el derecho a ofrecerlo en alquiler de corta duración;
• ofrecer un Alojamiento situado en un país en el que la Plataforma no esté abierta, o por una duración propia del arrendamiento de vivienda y no del alquiler de corta duración.

5 bis.3. Elusión de la Plataforma. Queda prohibido celebrar o pagar fuera de la Plataforma una estancia cuya puesta en contacto haya tenido lugar en ella.

5 bis.4. Consecuencias de un incumplimiento. Todo incumplimiento del presente artículo autoriza a Localoge, sin preaviso y sin indemnización, a retirar el Anuncio, cancelar la Reserva, suspender o cerrar la cuenta, retener las cantidades afectadas durante el tiempo necesario para las verificaciones oportunas, informar de ello a los proveedores de pago y de garantía, y comunicar los hechos a las autoridades competentes. Localoge se reserva el derecho a reclamar la reparación del perjuicio sufrido, en particular las penalizaciones aplicadas por las redes de tarjetas bancarias o por el proveedor de servicios de pago.

5 bis.5. Notificación. Todo Usuario que tenga conocimiento de un uso contrario al presente artículo puede notificarlo en las condiciones del artículo 9 ter.

Artículo 6: obligaciones específicas de los Anfitriones

6.1. El Anfitrión garantiza que dispone de todos los derechos, autorizaciones y títulos necesarios para ofrecer el alojamiento en alquiler de corta duración, y que cumple íntegramente las obligaciones legales y reglamentarias aplicables, en particular: autorizaciones de cambio de uso y declaraciones ante el ayuntamiento, número de registro cuando se exija, respeto de los estatutos de la comunidad de propietarios y de los contratos de arrendamiento, normas de seguridad, higiene y habitabilidad, normativa de viviendas de uso turístico, y obligaciones fiscales y sociales.

6.2. El Anfitrión es el único responsable de la exactitud de su Anuncio, de la disponibilidad real, de la descripción fiel del alojamiento, de los equipamientos, de las normas de la casa, de las tarifas, de los gastos adicionales y de las condiciones de cancelación elegidas.

6.3. El Anfitrión es el único responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones fiscales de recaudación e ingreso. La recaudación de la tasa turística por la Plataforma, cuando está activada, se describe en las CGV.

6.4. El Anfitrión se compromete a cumplir las Reservas confirmadas y a poner el alojamiento a disposición en el estado anunciado.

6.5. El Anfitrión que declare ofrecer un alojamiento en calidad de profesional o en nombre de una persona jurídica (sociedad, sociedad civil inmobiliaria francesa o SCI, etc.) garantiza la exactitud de su denominación social, de su forma jurídica y de su número SIRET (número de identificación de empresas en Francia). Localoge verifica este número en el directorio nacional de empresas francés (API entreprise del Estado francés). Una empresa dada de baja o en cese de actividad no puede publicar ni mantener anuncios: Localoge se reserva el derecho a denegar la publicación y a retirar cualquier anuncio afectado, sin preaviso.

6.6. Toda declaración inexacta o fraudulenta (falsa condición de oferente, falso SIRET, falso número de registro de vivienda de uso turístico, suplantación de la identidad de una empresa) es responsabilidad exclusiva del Anfitrión. Le expone a la suspensión inmediata de su cuenta, a la eliminación de sus Anuncios y a las sanciones civiles y penales previstas por la ley, en particular el artículo 441-1 del Código Penal francés (falsedad documental y uso de documento falso) y los artículos L324-2-1 y siguientes del Código de Turismo francés (code du tourisme).

6.7. Alojamientos situados fuera de Francia. La Plataforma acepta alojamientos situados en los países actualmente abiertos: España y Francia; esta lista puede cambiar y puede consultarse desde el espacio del anfitrión. El Anfitrión que ofrece un alojamiento fuera de Francia declara cumplir la normativa local aplicable al alquiler de corta duración, en particular el registro previo ante la autoridad competente cuando se exija, las normas urbanísticas y de propiedad horizontal, y las obligaciones de información al viajero. Comunica a Localoge el número de registro cuando exista. Para los alojamientos situados en España, esto incluye, además del registro o la autorización exigidos por la normativa autonómica y municipal, el número de registro único de arrendamientos (NRUA), previsto en el Real Decreto 1312/2024 en aplicación del Reglamento (UE) 2024/1028, cuando sea exigible. Las normas francesas (en particular la declaración en línea Declaloc y el número de registro de vivienda de uso turístico) siguen siendo aplicables a los alojamientos situados en Francia.

6.8. La tasa turística no la recauda la Plataforma fuera de Francia (véase el artículo 6 de las CGV). Corre a cargo del Viajero y la percibe e ingresa el Anfitrión conforme al derecho local (en España, por ejemplo, el impuesto sobre estancias en establecimientos turísticos en Cataluña o el impuesto sobre estancias turísticas en las Illes Balears). Se informa de ello al Viajero antes de su reserva mediante la mención «tasa turística a pagar en el alojamiento».

6.9. Condición de profesional. El Anfitrión establecido fuera de Francia que actúe con carácter profesional se identifica mediante su número de IVA intracomunitario, en lugar del número SIRET aplicable en Francia. Este número se verifica en el servicio europeo VIES. Cuando dicho servicio no esté disponible temporalmente, la declaración se acepta sin verificación inmediata y el control se efectúa posteriormente.

6.10. País de residencia del Anfitrión. La cuenta de pago del Anfitrión se abre en su país de residencia, que es el de su documento de identidad y de su cuenta bancaria y puede ser distinto del país de su alojamiento. Este país es definitivo: no puede modificarse una vez creada la cuenta de pago, debido a las normas del proveedor de servicios de pago. Se ruega al Anfitrión que lo confirme antes de la creación de su cuenta.

Artículo 7: obligaciones específicas de los Viajeros

7.3 bis. Fianza: a iniciativa del Anfitrión. Localoge no exige ninguna fianza al reservar. El Anfitrión decide libremente si la solicita, su importe y su medio: bien la herramienta de «fianza por enlace» de Localoge (artículo 8.4), bien su propio medio de fianza, que propone y gestiona bajo su exclusiva responsabilidad. La fianza por enlace cubre veinte (20) días como máximo: la duración de la estancia más siete (7) días después de la salida; más allá, el Anfitrión utiliza su propio medio de fianza. Localoge no percibe ninguna comisión sobre las fianzas (artículo 5 de las CGV); los gastos bancarios y de tramitación de un cargo corren a cargo del Viajero. El Anfitrión puede activar, en las tarifas de su Anuncio, la opción «Avisar de que puedo solicitar una fianza» y fijar su importe máximo: el Viajero ve entonces en el Anuncio que el Anfitrión puede solicitarle una fianza tras la aceptación de su Reserva. No se solicita ni se bloquea nada al reservar; una vez confirmada la Reserva, el Anfitrión elige enviar el enlace de fianza de Localoge, dentro del límite del importe anunciado, o utilizar su propio medio.

7.1. El Viajero se compromete a respetar el alojamiento, las normas de la casa y a los vecinos, así como la capacidad máxima de ocupación indicada.

7.2. El Viajero responde de cualquier daño causado al alojamiento, a los equipamientos o a los bienes del Anfitrión por él mismo o por cualquier persona a la que acoja, en las condiciones previstas en el Artículo 8 y en las Condiciones de reserva.

7.3. Cuando el Anfitrión solicita una fianza, el Viajero se compromete a constituirla según el medio indicado por el Anfitrión (fianza por enlace de Localoge o medio propio del Anfitrión) y a disponer de fondos suficientes para el pago del precio del alojamiento.

Artículo 8: gestión de litigios y daños, mediación de Localoge

8.1. En caso de litigio entre un Anfitrión y un Viajero (daño, incumplimiento, falta de conformidad), las partes procurarán llegar a un acuerdo amistoso a través de la mensajería de la Plataforma.

8.2. Como servicio facilitador y no vinculante, Localoge puede proponer una mediación interna y, en su caso, tramitar una solicitud de indemnización con cargo a la fianza. La solicitud debe ir acompañada de fotografías del daño, sin las cuales no se admitirá; puede completarse con presupuestos y actas de constatación. Localoge valora con plena libertad los elementos transmitidos, pero no actúa en calidad de árbitro ni de perito y no resuelve el fondo del litigio.

8.3. La decisión de Localoge relativa a la liberación o la retención de una fianza no prejuzga los derechos de las partes ante los órganos jurisdiccionales competentes y no implica reconocimiento alguno de responsabilidad por parte de Localoge.

8.4. Fianza mediante enlace (preautorización en la tarjeta). Localoge pone a disposición de los Anfitriones una herramienta de solicitud de preautorización de garantía mediante enlace seguro, que permite al Viajero registrar una autorización de cargo bancario (preautorización) sin cargo inmediato. Esta herramienta está destinada exclusivamente a los alquileres celebrados directamente entre el Anfitrión y el Viajero (alquileres «directos») o a través de la Plataforma Localoge. Esta herramienta funciona mediante preautorización en la tarjeta. La preautorización no constituye un cargo: se mantiene hasta siete (7) días después de la salida (check-out), se renueva automáticamente cuando procede y se libera al vencimiento si no se ha constatado ningún daño. El plazo para declarar un daño es el de la garantía: siete (7) días después de la salida. Una vez liberada la preautorización, ya no hay ninguna cantidad que retener. En caso de daño, el Anfitrión puede cobrar la totalidad o parte del importe, bajo su exclusiva responsabilidad y previa presentación de justificantes. Los gastos bancarios y de tramitación relacionados con el cobro de una fianza corren a cargo del Viajero (el importe cargado puede incrementarse en consecuencia), de modo que el Anfitrión perciba la totalidad del importe del daño; Localoge no percibe ninguna comisión sobre las fianzas (véase el Artículo 5 de las CGV).

8.5. El Anfitrión se compromete a no utilizar esta herramienta para una reserva realizada en una plataforma tercera cuando las condiciones generales de dicha plataforma exijan que los pagos, garantías o fianzas transiten exclusivamente por sus propios servicios. El Anfitrión sigue siendo el único responsable del cumplimiento de las condiciones generales de las plataformas en las que publica sus anuncios. Localoge no será responsable de un uso no conforme de esta herramienta por parte del Anfitrión.

8.5 bis. Arbitraje de Localoge sobre el enlace de fianza. El Anfitrión que utiliza el enlace de fianza de Localoge acepta que Localoge arbitre toda solicitud de retención sobre dicha fianza: el Anfitrión declara el daño desde la Reserva, con fotografías; Localoge instruye la solicitud en las condiciones de los artículos 8.2 y 8.3, informa al Viajero, que puede responder, y decide la retención, total, parcial o nula, y su importe. El Anfitrión no puede cobrar por sí mismo con cargo a esta fianza y acepta la decisión de Localoge, sin perjuicio de sus derechos ante los tribunales competentes. Sin perjuicio de la letra b) del artículo 8.4 (alquiler concluido directamente), este arbitraje no se aplica a las fianzas que el Anfitrión gestiona por su propio medio, de cuya gestión y litigios responde exclusivamente.

8.6. Localoge no es una aseguradora. La fianza no es un seguro ni una garantía de Localoge frente a daños, impagos o cancelaciones, cualquiera que sea su mecanismo: es una herramienta técnica entre el Anfitrión y el Viajero. El recurso a un proveedor de servicios de pago tampoco convierte a Localoge en garante de resultado alguno: un cobro puede fracasar. Localoge no garantiza la solvencia del Viajero, ni que el importe de la fianza baste para cubrir un daño, ni el desenlace de un litigio. Corresponde a cada Usuario contratar, si lo desea, los seguros adecuados a su actividad o a su estancia (en particular seguro de hogar, de responsabilidad civil o de propietario no ocupante). La función de Localoge en materia de litigios se limita a la mediación no vinculante descrita en el presente artículo.

8.7. Acceso al alojamiento pese a un pago o una fianza no validados. Cuando no haya podido validarse el pago del precio del alojamiento o la fianza del Viajero, Localoge informa de ello al Anfitrión y le permite cancelar la Reserva sin gastos. Si, no obstante, el Anfitrión decide autorizar el acceso al alojamiento sin garantía efectiva, actúa bajo su exclusiva y entera responsabilidad. Dado que el propio Anfitrión fijó la exigencia de una fianza y que esta no se ha respetado por decisión suya, renuncia a cualquier reclamación frente a Localoge por este concepto: no podrá solicitarse a Localoge ninguna indemnización, asunción de costes ni mediación por un daño, un impago o cualquier perjuicio ocurrido en este contexto. Localoge no será responsable de las consecuencias de un acceso concedido sin garantía válida.

Artículo 9: opiniones, valoraciones y mensajería

9.1. La Plataforma puede permitir la publicación de opiniones y valoraciones. El Usuario garantiza la sinceridad de sus opiniones y se abstiene de publicar opiniones falsas, denigrantes o redactadas a cambio de una ventaja.

9.2. Localoge puede moderar, rechazar o retirar cualquier opinión o mensaje contrario a las presentes CGU, sin que ello implique una obligación general de supervisión.

9.3. La mensajería está reservada a la organización de las estancias entre un Anfitrión y un Viajero. Queda prohibido cualquier desvío hacia otros fines, en particular la captación comercial o el fraude.

Artículo 9 bis: clasificación de los anuncios e insignia «Anuncio verificado»

9 bis.1. Criterios de clasificación (artículo L111-7 del Código de Consumo francés, Code de la consommation). En una búsqueda en torno a un lugar (una ciudad o una ubicación), los anuncios se agrupan por tramos de distancia de 25 kilómetros, primero los más cercanos; dentro de cada tramo, se ordenan según el criterio (i) indicado a continuación y, después, por distancia creciente. Fuera de este caso, los resultados se ordenan según los siguientes criterios, por orden de peso decreciente: (i) la posibilidad de reservar y pagar la estancia en línea, de modo que se presentan primero los alojamientos que disponen de un periodo reservable y cuyo Anfitrión puede recibir un pago, después los alojamientos que disponen de un periodo reservable ofrecidos en puesta en contacto directa con el Anfitrión y, por último, los alojamientos sin periodo reservable; después (ii) la fecha de primera disponibilidad del alojamiento, de modo que se presentan primero los alojamientos reservables en la fecha más próxima; después (iii) la condición de Anfitrión consolidado (Anfitrión que dispone de varios alojamientos activos en la plataforma, o Superanfitrión), cuyos anuncios se presentan con prioridad a igualdad de disponibilidad; y, por último, (iv) una puntuación de relevancia que combina la reputación del Anfitrión (valoración media, tasa de respuesta), la insignia «Anuncio verificado», la activación de la reserva inmediata, la completitud del anuncio (descripción cumplimentada, fotografías, dirección geolocalizada) y el compromiso de exclusividad del Anfitrión, que no difunde su alojamiento en ninguna otra plataforma. Los filtros elegidos por el Viajero (fechas, precio, capacidad, equipamientos) se aplican antes de esta clasificación.

9 bis.1 bis. Alcance del criterio de disponibilidad. La fecha de primera disponibilidad se calcula sobre un horizonte de 120 días, a partir del calendario del Anfitrión y de la duración mínima de estancia que haya fijado. Un alojamiento sin ningún periodo reservable en ese horizonte se presenta al final de la lista y nunca se retira de los resultados: sigue siendo accesible para el Viajero con fechas flexibles. Cuando el Viajero indica sus fechas de estancia, este criterio no se aplica, puesto que los anuncios no disponibles en ese periodo ya han sido descartados por el filtro.

9 bis.1 ter. Página de inicio: selección rotatoria. En la página de inicio, cuando el Viajero no ha realizado ninguna búsqueda ni aplicado ningún filtro, los anuncios presentados se muestran en un orden aleatorio, renovado en cada visita. Este sorteo afecta únicamente a los alojamientos que disponen de un periodo reservable en el horizonte mencionado en el artículo 9 bis.1 bis, y se efectúa por separado dentro de cada uno de los rangos del criterio (i) del artículo 9 bis.1: primero se sortean los alojamientos pagaderos en línea, después los ofrecidos en puesta en contacto directa, y los alojamientos completos siguen presentándose al final de la lista. Este orden no puede comprarse y no depende de ningún pago. En cuanto el Viajero introduce un destino, unas fechas o un filtro, se aplican íntegramente los criterios de clasificación del artículo 9 bis.1.

9 bis.2. La posición no se compra. Localoge no comercializa posiciones ni destacados: ningún Anfitrión puede obtener una mejor posición a cambio de un pago. La prioridad concedida a los Anfitriones consolidados (art. 9 bis.1) recompensa el arraigo del oferente en la plataforma (número de alojamientos activos, condición de Superanfitrión). Se trata de un criterio de reputación, y no del importe de una comisión: la comisión reducida de la que se benefician estos Anfitriones es una consecuencia de dicha condición, nunca la causa de su clasificación.

9 bis.3. Insignia «Anuncio verificado». Esta insignia se concede al anuncio cuyo Anfitrión ha transmitido, a petición propia, un justificante de propiedad o de uso y disfrute del alojamiento (escritura de propiedad, certificado notarial, recibo del impuesto sobre bienes inmuebles del año en curso, recibo de gastos de la comunidad de propietarios; para una persona jurídica, un certificado del registro mercantil, en Francia el extracto Kbis), validado por Localoge. Conlleva una bonificación de relevancia en la clasificación, sin prevalecer nunca sobre los demás criterios: un anuncio no verificado con mejor valoración sigue clasificándose por delante de un anuncio verificado con peor valoración.

9 bis.4. Alcance de la insignia. La insignia acredita un control documental sobre la existencia del alojamiento y sobre el derecho del Anfitrión a ofrecerlo en alquiler. No constituye ni una garantía de calidad, conformidad o seguridad del alojamiento, ni una garantía del buen desarrollo de la estancia, y no puede generar responsabilidad para Localoge más allá de dicho control documental.

9 bis.5. Carácter voluntario y retirada. La transmisión de estos justificantes no es una condición para publicar un anuncio. Localoge puede retirar la insignia en cualquier momento si los documentos resultan inexactos, falsificados o caducados, o si el Anfitrión deja de tener un derecho sobre el alojamiento. Los documentos transmitidos se cifran, nunca son accesibles para los demás Usuarios y se conservan durante los plazos indicados en la Política de privacidad.

Artículo 9 ter: notificación de contenidos ilícitos, moderación y recursos

9 ter.1. Punto de contacto. De conformidad con los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 relativo a un mercado único de servicios digitales (Ley de Servicios Digitales), Localoge designa un punto de contacto único para los Usuarios, para las autoridades de los Estados miembros, para la Comisión Europea y para la Junta Europea de Servicios Digitales: contact@localoge.com. Las comunicaciones se realizan en francés.

9 ter.2. Notificación de un contenido ilícito (artículo 16). Cualquier persona puede notificar un Contenido que considere ilícito, mediante el formulario de contacto o en contact@localoge.com. Para ser tramitada, la notificación incluirá: los motivos por los que se considera ilícito el Contenido, la dirección URL exacta que permita localizarlo, el nombre y la dirección de correo electrónico del autor de la notificación, salvo cuando se refiera a una infracción contemplada en los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE, y una declaración que confirme de buena fe la exactitud de la información facilitada. Se envía sin demora un acuse de recibo y la decisión adoptada se notifica al autor de la notificación.

9 ter.3. Decisiones de moderación y declaración de motivos (artículo 17). Cuando Localoge retira un Contenido, restringe su visibilidad, suspende o resuelve una cuenta o el acceso a un servicio, se informa de ello al Usuario afectado, que recibe una declaración de motivos en la que se indican la medida adoptada, su alcance y su duración, los hechos tenidos en cuenta, el fundamento contractual o legal invocado, las vías de recurso disponibles y si la decisión se ha adoptado por medios automatizados.

9 ter.4. Recurso interno (artículo 20). El Usuario puede impugnar una decisión de moderación durante seis (6) meses a partir de su notificación, mediante el formulario de contacto o en contact@localoge.com. El recurso lo examina una persona física, en un plazo razonable, y se le notifica la decisión motivada. Este recurso es gratuito y no priva al Usuario ni de acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios en el sentido del artículo 21 del mismo Reglamento, ni de ejercer cualquier acción judicial.

9 ter.5. Medidas contra el uso indebido (artículo 23). Previa advertencia, Localoge puede suspender la cuenta de un Usuario que publique con frecuencia Contenidos manifiestamente ilícitos, así como la tramitación de las notificaciones o recursos presentados por una persona que presente con frecuencia notificaciones o recursos manifiestamente infundados.

9 ter.6. Inexistencia de obligación general de supervisión (artículo 8). Localoge no está sujeta a ninguna obligación general de supervisar los Contenidos publicados por los Usuarios ni de buscar activamente hechos que revelen una actividad ilícita. Actúa previa notificación, o por iniciativa propia cuando tiene conocimiento de un Contenido manifiestamente ilícito.

Artículo 10: propiedad intelectual y licencia sobre los Contenidos

10.1. La Plataforma y sus elementos están protegidos (véase el Aviso legal). No se concede al Usuario ninguna cesión de derechos más allá del simple derecho de uso de la Plataforma.

10.2. Al publicar un Contenido, el Usuario concede a Localoge una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable, por la duración de los derechos, para alojar, reproducir, adaptar, mostrar y promocionar dicho Contenido en el marco de la explotación y la promoción de la Plataforma. El Usuario garantiza que es titular de los derechos necesarios y mantiene indemne a Localoge frente a cualquier reclamación de terceros.

10.3. Fotografías y vídeos de los alojamientos en la comunicación de Localoge. El Anfitrión autoriza a Localoge a reproducir, adaptar (recorte, montaje, integración en una captura de pantalla de la Plataforma) y difundir las fotografías y los vídeos de su alojamiento, así como su anuncio tal como aparece en la Plataforma, para promocionar Localoge y hacer publicidad, en cualquier soporte, en particular:

• las páginas de presentación de la aplicación en la App Store de Apple y en Google Play, incluidas sus capturas de pantalla, imágenes y vídeos;
• el sitio web, las redes sociales, los boletines informativos y los documentos de presentación de Localoge;
• las campañas publicitarias, incluidas las de pago, difundidas en redes sociales, motores de búsqueda, tiendas de aplicaciones y sitios asociados;
• las comunicaciones a la prensa.

Esta autorización se concede a título gratuito y no exclusivo, para todo el mundo, durante todo el periodo de publicación del anuncio en la Plataforma y hasta su revocación conforme al artículo 10.5. El Anfitrión conserva la plena propiedad de sus fotografías y vídeos y sigue siendo libre de explotarlos por otros medios. Garantiza que es titular de los derechos necesarios para otorgar esta autorización.

10.4. Lo que Localoge no publica. La dirección exacta del alojamiento nunca se difunde en estos soportes: solo puede difundirse el municipio. No se difunde ninguna fotografía en la que una persona sea identificable sin el consentimiento de dicha persona.

10.5. Revocación de la autorización. El Anfitrión puede revocar esta autorización en cualquier momento, sin necesidad de justificación, desde Ajustes > Privacidad. Localoge deja entonces de utilizar sus fotografías y vídeos en cualquier nueva publicación. Las publicaciones ya en línea se retiran previa simple solicitud dirigida a contact@localoge.com. En el caso de las páginas de las tiendas de aplicaciones y de las campañas publicitarias ya difundidas, la retirada se produce en su siguiente actualización y, a más tardar, en un plazo de sesenta días.

Artículo 11: disponibilidad, mantenimiento y evolución

11.1. Localoge procura garantizar la disponibilidad de la Plataforma, pero no ofrece ninguna garantía de funcionamiento continuo, ininterrumpido o libre de errores. El acceso puede suspenderse por mantenimiento, actualización o motivos de seguridad.

11.2. Localoge puede hacer evolucionar, modificar o suprimir la totalidad o parte de las funcionalidades en cualquier momento. Localoge no es responsable de las interrupciones imputables a la red de internet, al operador del Usuario, a su terminal o a proveedores terceros (en particular, el proveedor de servicios de pago).

Artículo 12: limitación de responsabilidad de Localoge

12.1. Habida cuenta de su función de intermediario técnico, Localoge no es responsable:

• de la ejecución, la falta de ejecución o la ejecución defectuosa del contrato de arrendamiento entre el Anfitrión y el Viajero;
• de la calidad, la seguridad, la conformidad, la legalidad o la disponibilidad real de los alojamientos;
• de la exactitud de los Anuncios, de los Contenidos y de la información publicada por los Usuarios;
• de los daños, robos, molestias, accidentes, lesiones o pérdidas que se produzcan con ocasión de una estancia;
• del comportamiento de los Usuarios, en línea o fuera de línea;
• de los litigios fiscales, administrativos o vecinales propios de un Usuario.

12.2. La responsabilidad de Localoge solo podrá exigirse en caso de culpa probada en el cumplimiento de sus propias obligaciones de intermediario técnico, y únicamente por los daños directos, previsibles y ciertos. Quedan excluidos los daños indirectos (pérdida de oportunidad, pérdida de disfrute, perjuicio comercial, de imagen o moral).

12.3. En la máxima medida permitida por la ley, y salvo disposición imperativa de protección del consumidor, la responsabilidad total y acumulada de Localoge por un litigio se limita al importe de los gastos de gestión efectivamente percibidos por Localoge por la Reserva afectada.

12.4. Las presentes limitaciones no se aplican en caso de dolo, culpa grave o daño a la vida o a la integridad física, conforme al derecho aplicable.

Artículo 13: indemnización (garantía del Usuario)

El Usuario se compromete a mantener indemne, defender e indemnizar a Localoge, a sus directivos y a sus empleados, frente a cualquier reclamación, acción, condena, daño, coste o gasto (incluidos los gastos de defensa razonables) derivados de: (i) su utilización de la Plataforma, (ii) la infracción de las presentes CGU o de la ley, (iii) un Contenido que haya publicado o (iv) un incumplimiento en el marco de una Reserva.

Artículo 14: suspensión y resolución de la cuenta

14.1. El Usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento, sin perjuicio de la ejecución de las Reservas en curso y del pago de las cantidades adeudadas.

14.2. Localoge puede, sin preaviso y sin indemnización, suspender, restringir o resolver el acceso de un Usuario en caso de: incumplimiento de las presentes CGU, sospecha de fraude, identidad falsa, impago, comportamiento peligroso o ilícito, opiniones o notificaciones graves, o riesgo para la comunidad o para la Plataforma.

14.3. La suspensión o la resolución no da derecho a indemnización alguna y no afecta a las cantidades pendientes de pago ni a las obligaciones nacidas antes de la medida.

Artículo 15: fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés (Code civil) y de la jurisprudencia (en particular catástrofe natural, epidemia, pandemia, medidas administrativas, guerra, disturbios, huelga general, avería grave de las redes o de los proveedores terceros, ciberataque). Las obligaciones afectadas quedan suspendidas mientras dure el acontecimiento.

Artículo 16: datos personales

El tratamiento de los datos se describe en la Política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes CGU. Se efectúa conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y, para los Usuarios residentes en España, teniendo en cuenta la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). El Usuario puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades francesa (CNIL) o, si reside en España, ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Artículo 17: modificación de las CGU

Localoge puede modificar las presentes CGU en cualquier momento. Se informa a los Usuarios de las modificaciones sustanciales por cualquier medio adecuado. La continuación del uso tras su entrada en vigor equivale a su aceptación. A falta de aceptación, el Usuario debe dejar de utilizar la Plataforma y puede dar de baja su cuenta.

Artículo 18: derecho aplicable y resolución de litigios

18.1. Las presentes CGU se rigen por el derecho francés. Esta elección no puede privar al consumidor que tenga su residencia habitual en España de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho español, conforme al artículo 6.2 del Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I).

18.2. El Viajero consumidor puede recurrir gratuitamente a la mediación de consumo ante CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 París (Francia), www.cm2c.net. En su formulario, el editor puede encontrarse mediante su SIREN 923 735 674 o por su nombre AGKG Creations (modalidades en el artículo 7 del Aviso legal). En caso de litigio transfronterizo, el consumidor residente en España también puede dirigirse gratuitamente al Centro Europeo del Consumidor en España.

18.3. A falta de resolución amistosa, cualquier litigio se someterá a los órganos jurisdiccionales franceses competentes, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores. En particular, el consumidor residente en España puede ejercitar sus acciones ante los órganos jurisdiccionales de su domicilio, conforme al artículo 18 del Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis).

Artículo 19: disposiciones varias

19.1. Si una cláusula de las presentes CGU se declara nula o inaplicable, las demás cláusulas seguirán en vigor.

19.2. La tolerancia de Localoge ante un incumplimiento no supone renuncia a invocar posteriormente la cláusula de que se trate.

19.3. Las presentes CGU constituyen, junto con los documentos a los que remiten, la totalidad del acuerdo entre el Usuario y Localoge relativo al uso de la Plataforma.

19.4. Las presentes CGU se ofrecen en francés y en español. En caso de duda, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor.